Všeobecné obchodní podmínky

• Poskytování ubytovacích, stravovacích a jiných služeb klientům a ubytování klientů v resortu Demänová Resort se řídí obecně závaznými právními předpisy platnými na území České republiky a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jako „VOP“), které jsou zároveň ubytovacím řádem. Klient přijímá VOP jako smluvní podmínku ubytování v resortu Demänová Resort a využívání služeb poskytovaných Provozovatelem a je povinen dodržovat jejich ustanovení.

• VOP jsou zveřejněny na recepci resortu Demänová Resort a na internetové stránce resortu.
• Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně ustanovení VOP změnit, přičemž změna VOP je účinná ode dne jejich zveřejnění na internetové stránce a na recepci resortu.

• Tyto VOP platí pro smlouvy o ubytování osob v resortu Demänová Resort, smlouvy o pronájmu ubytovacích zařízení a jiných zařízení v resortu Demänová Resort na akce a na provádění akcí za nájem, jakož i pro všechny ostatní služby poskytované klientovi Provozovatelem. Jiné obchodní a smluvní podmínky se pro vztah mezi Provozovatelem a klientem použijí jen, budou-li předem písemně dohodnuty mezi smluvními stranami.

• Smlouva o ubytování mezi Provozovatelem a klientem vzniká písemným potvrzením ústně nebo písemně podané žádosti klienta o rezervaci ubytování v resortu Demänová Resort. Smlouva o ubytování se uzavírá na dobu určitou.
• Smluvními stranami jsou Provozovatel a klient. Při objednávce ubytování nebo jiných služeb třetí osobou odpovídá tato osoba vůči Provozovateli spolu s klientem jako společný dlužník za všechny závazky vyplývající ze smlouvy.
• Jakýkoliv podnájem nebo další pronájem místností nebo zařízení resortu Demänová Resort, jakož i jejich používání k jiným účelům než k ubytování, resp. pro jiné účely než bylo smluvně dohodnuto, vyžadují předchozí písemný souhlas Provozovatele.

• Provozovatel může ubytovat v resortu jen klienta, který je k ubytování řádně přihlášen. Klient se přihlašuje na recepci resortu hned po příjezdu. K přihlášení je klient povinen předložit zodpovědnému pracovníkovi recepce svůj průkaz totožnosti – občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný platný doklad totožnosti ve smyslu zákona číslo 253/1998 Zz oo hlášení pobytu občanů SR v rejstříku obyvatel SR v platném znění a ve smyslu zákona č. 18/2018. XNUMX/XNUMX Zz o ochraně osobních údajů v platném znění.

• Každý klient, který není státním občanem České republiky, je povinen ve smyslu zákona č.404/2011 Zz o pobytu cizinců vyplnit a předat odpovědnému pracovníkovi recepce úřední tiskopis o hlášení pobytu pro cizineckou policii, předložený klientovi při příjezdu.
• Všechny požadované údaje je klient povinen uvést pravdivě, úplně a přesně.
• Rezervaci lze provést vlastním jménem nebo ve prospěch třetí osoby, registrace a vydání klíčů od pokoje je možné pouze v přítomnosti osoby, na jejíž jméno je rezervace evidována.
• Provozovatel může ve výjimečných případech nabídnout klientovi i jiné ubytování, než bylo dohodnuto, pokud se podstatně neliší od ubytování dohodnutého v potvrzené objednávce.
• Pokud není s klientem dohodnuto jinak, klientovi je k dispozici rezervované ubytování v resortu od 15:00 pro apartmány a od 16:00 hodin. Pro chaty Deluxe se saunou dohodnutého dne příjezdu klienta. Klient nemá právní nárok na dřívější využívání rezervovaného ubytování v resortu.
• V případě výskytu nedostatků poskytnuté ubytovací, resp. doplňkové služby uplatní spotřebitel právo na reklamaci bez zbytečného odkladu. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká. (Spotřebitel při uplatňování reklamace předloží doklad o zaplacení služeb, jejichž vady reklamuje)
• Ubytování využívané klientem musí být v dohodnutý den odjezdu klienta uvolněno a předáno klientům provozovateli nejpozději do 10:00 hodin.
• Ubytování se za uvolněné a předané klientům Provozovateli považuje poté, co klient vynese všechny své věci, předá klíče od ubytování odpovědnému pracovníkovi recepce resortu a sdělí mu odhlášení se z ubytování. Provozovatel si vyhrazuje právo zkontrolovat inventář pokoje, úhradu a případnou spotřebu klienta a to nejpozději do jedné hodiny od uvolnění a předání pokoje klientem. Ceník škod a inventáře je k dispozici na recepci. V případě ztráty vstupní karty/klíčů od ubytování bude účtován poplatek za ztrátu 5,00 €/kus.
• Rezervovaný typ ubytování, do kterého se klient nenastěhoval nejpozději do 22:00 hod. dohodnutého dne příjezdu klienta, může Provozovatel pronajmout třetí osobě. To neplatí, byl-li mezi Provozovatelem a klientem výslovně dohodnut pozdější příjezd klienta. V případě předem dohodnutého příjezdu po 22:00 hod. má Provozovatel právo účtovat klientovi poplatek za pozdní příjezd ve výši 20 €.
• Pokud klient požádá Provozovatele o prodloužení dohodnuté doby ubytování, může mu Provozovatel nabídnout i jiný typ ubytování za jinou cenu než ten, ve kterém byl klient původně ubytován. Klient nemá nárok na ubytování v typu ubytování, ve kterém byl původně ubytován ani na jiný typ ubytování v resortu, pokud z kapacitních nebo provozních důvodů resortu není možné ubytování klientovi poskytnout.
• Klient je oprávněn využívat služby resortu pouze v případě, že souhlasí s VOP. Klientovi se doporučuje ve vlastním zájmu seznámit se s těmito VOP před uskutečněním rezervace. dodržovat.

• Ceník služeb poskytovaných Provozovatelem je k dispozici pro nahlížení na recepci resortu a na internetové stránce Provozovatele.
• Cena rekreačního pobytu v resortu Demänová Resort zahrnuje: cenu ubytování, cenu za parkování, připojení na wi-fi a kamerovým systémem hlídaný areál.

• Cena rekreačního pobytu v resortu Demänová Resort nezahrnuje: daň za ubytování / místní lázeňský poplatek - platí se na recepci při nástupu 1,5 € / noc / dospělá osoba a dítě nad 12 let.
• Ceny doplňkových služeb jsou k nahlédnutí na recepci.
• Při závazném přihlášení je Provozovatel oprávněn požadovat od klienta zálohovou platbu ve výši 100% z celkové částky s úhradou do 24 hodin od potvrzení rezervace. Nejpozději však 48 hodin před nástupem na pobyt musí být platba připsána na účet Provozovatele.
• Provozovatelem jsou akceptovány platby hotovostní i bezhotovostní (převodem na účet nebo platby přes terminál).
• Číslo účtu: SK53 7500 0000 0040 2675 7085.
• Klient je povinen za ubytování a další jím využívané služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny dle ceníku.
• Pokud klient zkrátí svůj sjednaný pobyt v resortu, Provozovatel má právo vyúčtovat klientovi plnou výši sjednané ceny za celou délku sjednaného pobytu v resortu.
• V případě, že po zaplacení zálohy dojde ke zrušení pobytu ze strany Provozovatele, vrátí Provozovatel již zaplacenou zálohu zpět ve smyslu storno podmínek viz. článek 6 těchto VOP.
• Za ubytování se hradí předem vratná kauce 100 € (lze jen v hotovosti) za ubytovací jednotku. Po odkontrolování ubytovacího zařízení, v případě, že nedošlo k poškození věcí a v případě, že je ubytování zanecháno ve stavu specifikovaném v bodě t. části č. | 5 Všeobecných obchodních podmínek se kauce při ukončení pobytu klientovi vrátí.
• V případě, že Provozovatel neobdrží v termínu splatnosti platbu za pobyt, resp. písemné vyjádření o změně termínu splatnosti, ruší rezervaci pobytu.

• Provozovatel neodpovídá za škodu na věcech vnesených a odložených klientem v prostorách a areálu Resortu. Za klenoty, peníze a jiné cennosti Provozovatel neodpovídá.
• Provozovatel není zodpovědný za zapomenuté a ztracené věci klienta v prostorách a areálu Resortu. Nalezené věci se klientovi zasílají poštou na základě písemné žádosti klienta, který uhradí veškeré náklady s tím spojené. Nalezené věci se na recepci uskladňují po dobu jednoho měsíce.

• Provozovatel neručí za případné úrazy během pobytu. Při onemocnění nebo úrazu klienta Provozovatel zajistí poskytnutí nezbytné lékařské pomoci případně převoz do nemocnice.
• Povinností klienta je chovat se vždy tak, aby svým jednáním neohrozil své zdraví ani zdraví ostatních hostů.
• Klient je zodpovědný za škody jím způsobené v plném rozsahu a je povinen uhradit bezodkladně celou částku poškozené věci.
• V případě hrubého porušování ubytovacích podmínek, včetně vulgárností násilností, nevhodného chování, může být klient vyzván k okamžitému opuštění areálu bez nároku na vrácení již zaplaceného pobytu.
• V ubytovacím zařízení, v prostorách Resortu a v celém areálu nesmí klient bez souhlasu Provozovatele přemísťovat zařízení Provozovatele ani provádět jakékoli úpravy nebo zásahy do zařízení Provozovatele.
• V ubytovacím zařízení, v ostatních prostorách Provozovatele ani v areálu Resortu nesmí klient bez souhlasu Provozovatele používat vlastní elektrické spotřebiče.
• Z bezpečnostních důvodů není klient oprávněn nechat děti ve věku do 10 let bez dozoru dospělé osoby v ubytovacím zařízení ani v ostatních prostorách a areálu Resortu. Za bezpečnost a škody způsobené dětmi v ubytovacím zařízení ani v ostatních prostorách a areálu Resortu odpovídá rodič/odpovědná osoba.
• Klient není oprávněn vnášet do areálu Resortu ani ubytovacích zařízení zbraně a střelivo.
• V době od 23:00 do 6:00 musí klient striktně dodržovat v celém areálu i v ubytovacím zařízení noční klid.
• Ubytování zvířat (pes, kočka, zajíc a jiná zvířata v kleci) :
  Zvířata do 20 kg jsou zpoplatněna částkou 20 € za noc. Větší/těžší zvířata než 20 kg musí být předem odsouhlasena resortem prostřednictvím mailové komunikace. V případě odsouhlasení se za takové zvíře platí 40 € za noc.
• Příchod s domácím zvířetem je třeba ohlásit předem. Domácí zvíře musí mít při příjezdu platný očkovací průkaz a nesmí být zablešeno.
• Zvíře se může po areálu pohybovat jen na vodítku as náhubkem. Pohyb zvířete není povolen v restauraci, v areálu Fun centra a na dětských hřištích. Pokud zvíře znečistí areál resortu výkaly, je majitel zvířete / odpovědná osoba povinen výkaly bezprostředně odstranit.
• Majitel zvířete / odpovědná osoba odpovídá za škody a znečištění způsobené zvířetem, jakož i za samotné zvíře. Koupání zvířete je v apartmánu zakázáno.
• V ubytovacích a společenských zařízeních resortu je přísný zákaz kouřit a užívat jakékoli omamné a psychotropní látky. Provozovatel je oprávněn účtovat částku 100,- EUR za porušení tohoto zákazu. Kouření je povoleno jen k tomu vyhrazených místech.
• Je-li klientovi Provozovatelem poskytnuto parkovací místo k odstavení motorového vozidla klienta v areálu Resortu, Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo jakékoli poškození motorového vozidla klienta a věcí nacházejících se v tomto motorovém vozidle.
• Parkování v areálu je možné jen na vyhrazených místech!
• Návštěvy ubytovaných hostů jsou evidovány v knize Návštěv na recepci. Návštěvy musí být nahlášeny okamžitě při příjezdu na recepci. Návštěvy jsou povinny opustit areál Resortu do 22:00. V případě nedodržení tohoto nařízení bude návštěvníkům, případně ubytovaným účtována částka za noc podle příslušného ceníku.
• Personál má podle zákona 219/1996 Zz zákaz prodávat a podávat alkoholické nápoje osobám mladším 18 let a osobám zjevně ovlivněným alkoholem.
• V celém areálu resortu je zakázáno zakládat oheň, ohniska, grilovat nebo jakkoli manipulovat s ohněm.
• Stížnosti klientů a případné návrhy na zlepšení činnosti Provozovatele přijímá písemně zodpovědný pracovník recepce.
• Při příjezdu na ubytování je klient povinen zkontrolovat stav ubytovací jednotky a inventář podle seznamu inventáře umístěného v ubytovací jednotce. Jakékoliv poškození nebo nesrovnalosti je povinen neprodleně nahlásit na recepci.
• Klient je povinen při odchodu z pokoje uzavřít vodovodní uzávěry, vypnout v pokoji a přilehlých prostorách elektrické osvětlení a další spotřebiče (rádio, televizor apod.) a uzavřít dveře.
• Ubytování musí být předáno ve stavu v jakém bylo přebíráno = bez poškození na konstrukcích a zařízení, inventář a vybavení pokoje na stejném místě a ve stejném počtu jako při příjezdu, kuchyňské nádobí umyté, suché a uložené na příslušném místě. V případě nedodržení těchto podmínek si provozovatel vyhrazuje právo na dodatečný poplatek za služby nad rámec dohodnutých. Dodatečná služba - umytí a odložení kuchyňského nádobí, případně přesun nábytku na původní místo je zpoplatněn jednorázovým poplatkem v částce 20 €. V případě jakéhokoli poškození inventáře / ubytování, je klient povinen tuto situaci nahlásit na recepci před odhlášením se z ubytování.
• Klientovi není dovoleno brát na pokoj sportovní nářadí a předměty, pro které je k úschově vyhrazeno místo.
• Pokud host způsobí Resortu poškození na majetku, má Resort nárok na finanční náhradu škody přímo na místě. Výše se bude specifikovat na základě ceníku volně dostupného na recepci resp. na základě pořizovací ceny. V případě, že se Resort a host nedohodnou hned a dobrovolně na místě, má provozovatel právo přivolat k dořešení škody policejní hlídku.
• V případě porušení povinností a zákazů uvedených v tomto článku všeobecných obchodních podmínek/ ubytovacího řádu je Provozovatel oprávněn požadovat od klienta zaplacení smluvní pokuty ve výši 100 € za každé jednotlivé porušení povinností.

• Klient má kdykoli před zahájením ubytování právo odstoupit od smlouvy písemným oznámením Provozovateli. Jakoukoli změnu v potvrzené objednávce (počet osob, změna rozsahu rezervovaných služeb, omezení nebo rozšíření a podobně) je nutno nahlásit nejpozději do 48 hodin před nástupem na pobyt. Takové změny jsou možné pouze v případě, že to provozní nebo kapacitní možnosti společnosti Demänová Resort umožňují.

Výše storno poplatků při zrušení rezervace se 100% zálohou.

• Storno podmínky platné pro Vaši rezervaci platí dle pobytu a zároveň v platebních údajích:

Jarní sezóna 2025 & Podzimní sezóna 2025, Jarní sezóna 2026: 09.03.- 16.04.2025; 22.04. – 26.06.2025; 01.09.- 18.12.2025; 08.03.- 02.04.2026

• Storno 7-3 dny před termínem první služby » 70% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
• Storno 2 dny a méně před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.

Zimní sezóna 2026: 07.01.-07.03.2026

• Storno 15-8 dní před první službou » 50% zaplacené zálohy za dohodnuté služby, minimálně však 15 €.
• Storno 7-3 dny před termínem první služby » 70% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
• Storno 2 dny a méně před prvním dnem pobytu » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.

TOP sezóna & Velikonoce: 17.04.- 21.04.2025; 27.06.- 31.08.2025; 19.12.2025 – 06.01.2026

• Storno 30-21 dní před termínem první služby » 20% zaplacené zálohy za dohodnuté služby, minimálně však 15 €.
• Storno 20-13 dní před termínem první služby » 50% ze zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
• Storno 12-5 dní před termínem první služby » 70% ze zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
• Storno 4 dny a méně před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby

Výše storno poplatků při zrušení rezervace s 50% zálohou.

Celoroční platnost

• Storno 28 a méně dní před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby

Provozovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud:

• nastane událost vyšší moci nebo nastanou jiné okolnosti, za které Provozovatel neodpovídá, v důsledku kterých se plnění smluvních povinností stane nemožným;
• Klient při rezervaci ubytovacího zařízení uvedl zavádějící nebo nepravdivé údaje týkající se podstatných skutečností pro uzavření smlouvy;
• Provozovatel se odůvodněně domnívá, že využití jeho služeb by mohlo ohrozit provoz zařízení, bezpečnost třetích osob nebo vážnost a dobré jméno Provozovatele Resortu.
• Při odstoupení od smlouvy ze strany Provozovatele nemá klient nárok na odstupné, kompenzaci ani náhradu škody.

• Klient v souladu s ustanoveními zákona č. 18/2018 Zz o ochraně osobních údajů v platném znění, prohlašuje, že byl obeznámen s právy a povinnostmi týkajícími se získávání a zpracovávání osobních údajů Provozovatelem dle tohoto zákona.

• Klient uděluje Provozovateli souhlas se získáváním, zpracováváním a uchováváním osobních údajů klienta uvedených na žádosti o rezervaci ubytovacího zařízení v Resortu nebo v objednávce, za účelem zabezpečení a poskytnutí klientem objednaných služeb ze strany Provozovatele a pro splnění povinností Provozovatele uloženým zákonem a to na nezbytnou dobu.
• Klient uděluje Provozovateli souhlas se získáváním a zpracováním osobních údajů i pro potřeby marketingových aktivit Provozovatele, zejména pro účast ve věrnostních a podobných programech Provozovatele a to na dobu, po kterou jsou tyto aktivity prováděny.
• Klient poskytnutím osobních údajů dává souhlas k jejich uložení v databázi a informačním systému společnosti. K zajištění ochrany osobních údajů má Provozovatel vypracovanou bezpečnostní dokumentaci. S osobními údaji pracují pouze osoby poučené ve smyslu zákona.
• Veškeré osobní údaje, které jsou získávány během návštěvy na webových stránkách Resortu jsou zpracovávány v souladu se zákonem.
• Provozovatel prohlašuje, že neprodává, neobchoduje ani žádným jiným způsobem neposkytuje osobní údaje klienta třetím stranám.
• Pro zvýšení bezpečnosti ubytovaných je areál resortu monitorován kamerovým bezpečnostním systémem 24/7 ve smyslu výše uvedeného zákona o ochraně osobních údajů.
• Odvolání souhlasu klienta je možné uskutečnit písemně s udáním nebo bez udání důvodu.

• Pokud kterékoli ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným nebo nevykonatelným, neovlivní to zákonnost, platnost ani vykonatelnost zbývajících ustanovení těchto VOP s výjimkou, pokud by důležitost nebo jiné okolnosti vztahující se na neplatné ustanovení těchto VOP znamenaly, že dané ustanovení nelze oddělit od zbývajících ustanovení těchto VOP.

• Tyto VOP a právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.
• Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti 1.11.2020.
• Klient doručením rezervace, jejím potvrzením a následnou úhradou zálohy za služby potvrzuje, že jsou mu všeobecné obchodní podmínky známy a že s jejich obsahem souhlasí.

• Naše společnost Demänová Village odmítá diskriminaci na základě pohlaví, rasy, náboženství nebo sexuální orientace. Rovněž odmítáme dětskou, nucenou nebo jinou nelegální práci.