Všeobecné obchodní podmínky

Vážený zákazníku,

níže naleznete všeobecné obchodní podmínky a ubytovací řád.

Provozovatel Demänová Resort:

ID: 46969462

IBAN: SK5375000000000000402675707085

Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Žilině, oddíl: S.r.o., vložka č. 58482/L (dále jen „provozovatel“).

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

1. Úvodní ustanovení

Poskytování ubytovacích, stravovacích a dalších služeb klientům a ubytování klientů v Resortu Demänová Resort se řídí obecně závaznými právními předpisy platnými ve Slovenské republice a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“), které jsou zároveň ubytovacím řádem. Klient akceptuje VOP jako smluvní podmínku ubytování v Rezortu Demänová a využívání služeb poskytovaných provozovatelem a je povinen dodržovat jejich ustanovení.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

2. Všeobecné podmínky

Tyto VOP se vztahují na smlouvy o ubytování osob v Resortu Demänová, na smlouvy o pronájmu ubytovacích a jiných zařízení v Resortu Demänová pro akce a na provádění akcí za nájemné, jakož i na všechny ostatní služby poskytované klientovi Provozovatelem. Jiné podmínky se na vztah mezi Provozovatelem a Klientem vztahují pouze v případě, že se na nich strany předem písemně dohodnou.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

3. Podmínky pro poskytování ubytovacích služeb klientům

Provozovatel může ubytovat pouze klienta, který je v letovisku řádně přihlášen k ubytování. Klient se přihlásí na recepci střediska ihned po příjezdu. Klient je povinen předložit odpovědnému pracovníkovi recepce svůj průkaz totožnosti – občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný platný doklad totožnosti dle zákona č. 253/1998 Sb. o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů (zákon o pobytu cizinců), ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon č. 18/2018 Sb.). o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Každý klient, který není občanem Slovenské republiky, je povinen v souladu se zákonem č. 404/2011 Sb. o pobytu cizinců, vyplnit a odevzdat odpovědnému pracovníkovi recepce úřední formulář o hlášení pobytu na cizinecké policii, který klient předloží při příjezdu.
Klient je povinen uvést všechny požadované údaje pravdivě, úplně a přesně.
Rezervace může být provedena na vlastní jméno klienta nebo ve prospěch třetí osoby, přičemž registrace a vydání klíčů od pokoje je možné pouze za přítomnosti osoby, na jejíž jméno je rezervace registrována.
Ve výjimečných případech může provozovatel nabídnout klientovi jiné než dohodnuté ubytování, pokud se podstatně neliší od ubytování dohodnutého v potvrzené objednávce.
Není-li s klientem dohodnuto jinak, je rezervované ubytování v letovisku klientovi k dispozici od 15:00 hodin v případě apartmánů a od 16:00 hodin v případě apartmánů. U chat Deluxe se saunou dohodnutého dne příjezdu klienta. Na dřívější využití rezervovaného ubytování v resortu nemá klient právní nárok.
V případě nedostatků v ubytování nebo poskytnutých doplňkových službách uplatní spotřebitel právo na reklamaci bez zbytečného odkladu. Po uplynutí záruční doby právo na reklamaci zaniká (spotřebitel při uplatnění reklamace předloží doklad o zaplacení služeb, jejichž vady jsou reklamovány).
Ubytovací zařízení užívané klientem musí být klientem vyklizeno a předáno provozovateli nejpozději do 10:00 hodin v dohodnutý den odjezdu klienta.
Ubytování se považuje za uvolněné a předané provozovateli poté, co klient odnese všechny své věci, předá klíče od ubytování odpovědnému pracovníkovi recepce resortu a oznámí mu své odhlášení z ubytování. Provozovatel si vyhrazuje právo zkontrolovat inventář pokoje, platby a případnou spotřebu klienta do jedné hodiny od uvolnění a předání pokoje klientem. Ceník škod a inventáře je k dispozici na recepci. V případě ztráty přístupové karty/klíčů od ubytování bude účtován poplatek za ztrátu ve výši 5,00 €/kus.
Rezervovaný typ ubytování, do kterého se klient nenastěhuje nejpozději do 22:00 hodin dohodnutého dne příjezdu klienta, může provozovatel pronajmout třetí osobě. To neplatí, pokud byl mezi Provozovatelem a klientem výslovně dohodnut pozdější příjezd klienta. V případě předem dohodnutého příjezdu po 22:00 hodině má Provozovatel právo účtovat klientovi poplatek za pozdní příjezd ve výši 20 €.
Pokud klient požádá provozovatele o prodloužení sjednané doby ubytování, může provozovatel nabídnout i jiný typ ubytování za jinou cenu, než ve kterém byl klient původně ubytován. Klient nemá nárok na ubytování v typu ubytování, ve kterém byl původně ubytován, ani na jiný typ ubytování v letovisku, pokud z kapacitních nebo provozních důvodů letoviska není možné klientovi ubytování poskytnout.
Klient je oprávněn využít služeb střediska pouze v případě, že souhlasí s VOP. Klientovi se doporučuje, aby se ve vlastním zájmu před provedením rezervace seznámil s těmito VOP. Při opakovaném využívání služeb resortu je klient povinen se vždy seznámit s aktuálním zněním VOP. Potvrzením rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s VOP a jejich přílohami, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

4. Platba za poskytnuté služby

Ceník služeb poskytovaných provozovatelem je k nahlédnutí na recepci letoviska a na internetových stránkách provozovatele.
Cena rekreačního pobytu v Resortu Demänová zahrnuje: cenu za ubytování, cenu za parkování, wi-fi připojení a střežený areál kamerovým systémem.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

5. Odpovědnost zadavatele a provozovatele

Provozovatel neodpovídá za škody na věcech vnesených a zanechaných klientem v prostorách a na pozemku resortu. Provozovatel neodpovídá za šperky, peníze a jiné cennosti.
Provozovatel neodpovídá za zapomenuté a ztracené věci Klienta v prostorách a areálu Resortu. Nalezené věci budou Klientovi zaslány poštou na základě písemné žádosti Klienta, který uhradí veškeré související náklady. Nalezené věci jsou uloženy na recepci po dobu jednoho měsíce.

Provozovatel nenese odpovědnost za případné úrazy během pobytu. V případě onemocnění nebo zranění klienta zajistí provozovatel potřebnou lékařskou pomoc nebo převoz do nemocnice.
Povinností klienta je chovat se po celou dobu tak, aby svým jednáním neohrožoval zdraví své ani ostatních hostů.
Klient odpovídá za jím způsobenou škodu v plném rozsahu a je povinen neprodleně uhradit plnou výši poškozené věci.
V případě hrubého porušení ubytovacích podmínek, včetně vulgarity násilí, nevhodného chování, může být klient vyzván k okamžitému opuštění objektu bez nároku na vrácení již zaplaceného pobytu.
V ubytovacím zařízení, v prostorách Resortu a v celém areálu nesmí klient bez souhlasu Provozovatele přemisťovat zařízení Provozovatele ani provádět jakékoliv úpravy či zásahy do zařízení Provozovatele.
Klient nesmí bez souhlasu Provozovatele používat v Ubytovacím zařízení, v ostatních prostorách Provozovatele a v areálu Resortu vlastní elektrické spotřebiče.
Z bezpečnostních důvodů nesmí Klient ponechat v Ubytovacím zařízení ani v ostatních prostorách a areálu Resortu děti mladší 10 let bez dozoru dospělé osoby. Za bezpečnost a škody způsobené dětmi v ubytovacím zařízení nebo v jiných prostorách a areálu Resortu odpovídá rodič/odpovědná osoba.
Klient nesmí do resortu ani do ubytovacích zařízení vnášet zbraně a střelivo.
V době od 23:00 do 6:00 musí klient v celém areálu a v ubytovacích zařízeních přísně dodržovat noční klid.
Ubytování zvířat (pes, kočka, králík a jiná zvířata v klecích) :
Zvířata do 20 kg jsou zpoplatněna částkou 20 € za noc. Větší/těžší zvířata než 20 kg musí být předem schválena resortem prostřednictvím e-mailové komunikace. V případě schválení bude takové zvíře zpoplatněno částkou 40 € za noc.
Příjezd se zvířetem je nutné nahlásit předem. Zvíře musí mít při příjezdu platný očkovací průkaz a nesmí být zablešené.
Domácí zvíře smí být venčeno pouze na vodítku a s náhubkem. Domácí mazlíčci nesmí do restaurace, areálu Fun centra ani na dětská hřiště. Pokud zvíře znečistí areál resortu výkaly, je majitel zvířete/odpovědná osoba povinna výkaly neprodleně odstranit.
Majitel zvířete/odpovědná osoba odpovídá za škody a znečištění způsobené zvířetem i za zvíře samotné. Koupání zvířete je v bytě zakázáno.
V ubytovacích a sociálních zařízeních resortu platí přísný zákaz kouření a užívání jakýchkoli omamných a psychotropních látek. Za porušení tohoto zákazu je provozovatel oprávněn účtovat poplatek 100,- EUR. Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených prostorách.
Pokud je klientovi provozovatelem poskytnuto parkovací místo k parkování motorového vozidla klienta v areálu resortu, provozovatel neodpovídá za ztrátu či případné poškození motorového vozidla klienta a věcí v něm umístěných.
Parkování v areálu je možné pouze na vyhrazených místech!
Návštěvy hostů se zapisují do Knihy návštěv na recepci. Návštěvy je nutné nahlásit ihned po příjezdu na recepci. Návštěvníci jsou povinni opustit areál resortu do 22:00 hodin. V případě nedodržení tohoto nařízení bude návštěvníkům nebo hostům účtován poplatek za noc dle příslušného ceníku.
Personál je povinen uhradit cenu dle zákona č. 219/1996 Sb. Je zakázáno prodávat a podávat alkoholické nápoje osobám mladším 18 let a osobám zjevně ovlivněným alkoholem.
V celém areálu střediska je zakázáno rozdělávat ohně, rozdělávat ohniště, grilovat a jakkoliv manipulovat s ohněm.
Stížnosti klientů a případné návrhy na zlepšení činnosti provozovatele přijímá písemně odpovědná recepční.
Po příjezdu do ubytovacího zařízení je klient povinen zkontrolovat stav ubytovací jednotky a inventáře podle inventárního seznamu umístěného v ubytovací jednotce. Případné škody nebo nesrovnalosti je povinen neprodleně nahlásit na recepci .
Při odchodu z pokoje je klient povinen zavřít vodovodní kohoutky, vypnout elektrické osvětlení a další spotřebiče (rádio, televizi atd.) v pokoji a přilehlých prostorách a zavřít dveře.
Ubytovací zařízení musí být předáno ve stejném stavu jako při převzetí = bez poškození konstrukcí a zařízení, inventář a vybavení na stejném místě a ve stejném počtu jako při příjezdu, kuchyňské náčiní umyté, suché a uložené na vhodném místě. V případě nedodržení těchto podmínek si provozovatel vyhrazuje právo účtovat dodatečný poplatek za služby nad rámec sjednaných podmínek. Dodatečná služba – umytí a uklizení kuchyňského nádobí nebo přemístění nábytku na původní místo je zpoplatněna jednorázovým poplatkem 20 €. V případě poškození inventáře/ubytování je klient povinen tuto situaci nahlásit na recepci před odhlášením z ubytování.
Klientovi není dovoleno brát si na pokoj sportovní vybavení a předměty, pro které je vyhrazeno místo k uskladnění.
Pokud host způsobí škodu na majetku resortu, má resort nárok na finanční náhradu na místě. Výše bude stanovena na základě ceníku volně dostupného na recepci nebo na základě kupní ceny. V případě, že se Resort a host nedohodnou okamžitě a dobrovolně na místě, má Provozovatel právo přivolat k vyřízení škody policejní hlídku.
V případě porušení povinností a zákazů uvedených v tomto článku Všeobecných podmínek / Ubytovacího řádu je Provozovatel oprávněn požadovat po Klientovi zaplacení smluvní pokuty ve výši 100 € za každé jednotlivé porušení povinností.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

6. Odvolání, změna nebo zrušení objednávky a zrušení objednávky

Klient má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením ubytování písemným oznámením provozovateli. Jakákoli změna potvrzené objednávky (počet osob, změna rozsahu objednaných služeb, omezení nebo rozšíření apod.) musí být oznámena nejpozději 48 hodin před zahájením pobytu. Takové změny jsou možné pouze v případě, že to provozní nebo kapacitní možnosti Demänovského resortu umožňují.

Výše storno poplatků při zrušení rezervace se 100% zálohou.

Storno podmínky platné pro Vaši rezervaci platí dle pobytu a zároveň v platebních údajích:

Jarní sezóna 2025 & Podzimní sezóna 2025, Jarní sezóna 2026: 09.03.- 16.04.2025; 22.04. – 26.06.2025; 01.09.- 18.12.2025; 08.03.- 02.04.2026

Storno 7-3 dny před termínem první služby » 70% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
Storno 2 dny a méně před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.

Zimní sezóna 2026: 07.01.-07.03.2026

Storno 15-8 dní před první službou » 50% zaplacené zálohy za dohodnuté služby, minimálně však 15 €.
Storno 7-3 dny před termínem první služby » 70% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
Storno 2 dny a méně před prvním dnem pobytu » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby.

TOP sezóna & Velikonoce: 17.04.- 21.04.2025; 27.06.- 31.08.2025; 19.12.2025 – 06.01.2026

Storno 30-21 dní před termínem první služby » 20% zaplacené zálohy za dohodnuté služby, minimálně však 15 €.
Storno 20-13 dní před termínem první služby » 50% ze zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
Storno 12-5 dní před termínem první služby » 70% ze zaplacené zálohy za dohodnuté služby.
Storno 4 dny a méně před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby

Výše storno poplatků při zrušení rezervace s 50% zálohou.

Celoroční platnost

Storno 28 a méně dní před nástupem » 100% zaplacené zálohy za dohodnuté služby

Provozovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud:

nastane událost vyšší moci nebo nastanou jiné okolnosti, za které Provozovatel neodpovídá, v důsledku kterých se plnění smluvních povinností stane nemožným;
Klient při rezervaci ubytovacího zařízení uvedl zavádějící nebo nepravdivé údaje týkající se podstatných skutečností pro uzavření smlouvy;
Provozovatel se odůvodněně domnívá, že využití jeho služeb by mohlo ohrozit provoz zařízení, bezpečnost třetích osob nebo vážnost a dobré jméno Provozovatele Resortu.
Při odstoupení od smlouvy ze strany Provozovatele nemá klient nárok na odstupné, kompenzaci ani náhradu škody.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

7. Ochrana osobních údajů

Klient v souladu s ustanoveními zákona č.j. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění, prohlašuje, že byl seznámen s právy a povinnostmi týkajícími se získávání a zpracovávání osobních údajů Provozovatelem podle tohoto zákona.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

8. Závěrečná ustanovení

Pokud kterékoli ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným nebo nevykonatelným, neovlivní to zákonnost, platnost ani vykonatelnost zbývajících ustanovení těchto VOP s výjimkou, pokud by důležitost nebo jiné okolnosti vztahující se na neplatné ustanovení těchto VOP znamenaly, že dané ustanovení nelze oddělit od zbývajících ustanovení těchto VOP.

Zobraziť celý odsek Zobraziť menej z odseku

9. Závěrečná prohlášení

Naše společnost Demänová Village odmítá diskriminaci na základě pohlaví, rasy, náboženství nebo sexuální orientace. Rovněž odmítáme dětskou, nucenou nebo jinou nelegální práci.

Hodnocení návštěvníků

Petr Jůn

Nemůžu si vesměs na nic stěžovat jen na drobností. Zarazilo mě ze na pokoji není trezor což je běžná věc a ani vám peníze nemůžou uschovat, schází žehlička a ve sprchovém koutě schází něco na co si můžete odložit spěchá atd. Bral jsem celodenní stravu abych se nemusel o nic starat. Všeho bylo dostatek a jidlo chutné jen večer si musíte veškeré pití hradit což mě trošku zarazilo, za ty peníze co člověk dá ale ceny jsou přijatelné a určitě vás to nezrujnuje. Veškerý personál byl super a ve všem vám ochotně poradili. Určitě doporučuji a myslím si že se tam určitě budeme vracet. P.J.

Sandra Jurková

Celkově na nás rezort působil hezky, hezky zařízeno pro děti. Skvělé snídaně, najdete zde opravdu velký výběr. Co už mě jako maminku zarazilo, že jsme si zaplatila postýlku, kde nebylo prostěradlo, ale ručník, který měl být pro 3 dospělou osobu a tak nám chyběl. Byli jsme nahlášení 3 dospělí a dvě děti, pro 3 dospělého nebylo povlečení na peřiny. V kuchyňce bordel neumyté nádobí - možná by bylo fajn aby si paní uklízečky to opravdu zkontrolovaly! Další mínus společný balkón pro 3 pokoje - hned vedle nás ubytovaní s dalším dítkem. Takže jsme si je navzájem budili.

Monika Chaňo

V resortu jsme s dětmi byli na prodlouženej víkend a je to tady naprosto boží! Prostředí nádherný, samotnej areál obrovskej, moderní, luxusní a přesto útulnej. Neskutečně milej personál. Pokoje čistý, vybavený vším, co je třeba, postele pohodlný. Je to místo, kde se vaše děti zblázní ve FUN Center, většina super atrakcí je součástí pobytu, z extra si můžete vybrat, kterou si chcete připlatit, ale i bez placených je tady toho k dovádění až až. O víkendu tu je Animační program, kdy celej den jsou různý aktivity pro prcky - tvoření, pohybový aktivity, tanečky, večerní kino, hledání pokladu atp. Nechybí ani wellness pro děti i dosplělý, včetně saunových rituálů (taktéž pro děti i dospělý). Jídlo výborný. Pokud budete chtít z toho všeho veselí na chvíli do přírody, v okolí je spousta výletů, od výstupů na horský vrcholky, přes jeskyně, až po zříceniny a další. Maximálně doporučujeme, určitě jsme nebyli naposledy :)

Pavel Šustr

Výborné místo pro dovolenou s rodinou. Určitě jsme nebyli naposled.

Petra F.

Nemáme co vytknout a určitě tu nejsme naposledy 😊

Ondřej Veštšík

Úžasné ubytovací zařízení, výborné restaurace, sportovní vyžití

Lucie Divišová

Resort nabízí spoustu vyžití pro rodiny s dětmi do cca 10 let.Bydleli jsme v apartmánu Simply lux-velké pokoje,dobře řešené,úložného prostoru pro 5 lidi(z toho 1 malé dítě) bylo dost.Jen na WC si není ani kam pověsit ručník a světlo pod postelí člověku přijde super,dokud nezjistí,že se nedá vypnout a svítí 24 hodin denně.Uvítali bychom i nějaký sušák,kam si pověsit mokré plavky a ručníky.Klimatizace na pokoji a v restauraci by v letních dnech určitě byla taky skvělá a vzhledem k vybavenosti pokojů a ceně pobytu je překvapivé,že to tam není. Super je obchůdek Kriváň s vynikající pekárnou,vřele doporučuji.Zábavy je všude dostatek,animátoři se snaží.To,že je všude hodně lidí,s tím člověk v sezoně počítá.U vodní plochy člověk zápasí s neexistencí stínu,protože slunečníků je pár a jsou hrozně malé. Velkým problémem je jídelna,kde se podávají snídaně a večeře,resp. minimum personálu na obsluhu a úklid talířů.Člověku se celkem znechutí i chutné jídlo,když kolem sebe vidí neustále neuklizené stoly.Pokud přijdete na snídani po půl deváte,máte celkem smůlu na výběr jídla.Vzhledem k množství personálu se nestíhá nic doplňovat.Pečivo,salámy,….. pokud dojde džus nebo káva či mléko do ní,máte prostě smůlu.Není,kdo by to doplnil.U večeře pak je problém s objednáním nápojů.Opravdu nechcete neustále uhánět obsluhu,že byste si chtěli něco objednat.Většinou se nám stávalo,že jsme nápoje dostali až po dojezení jídla.Všichni jsou ochotní,nemohu říci,že ne,ale je jich prostě málo a nestíhají (což je chyba provozního nikoli jejich). Resort určitě doporučuji pro rodiny s malými dětmi.Pokud chcete klid,objednávejte apartmány dál od „hřiště“ a párty stanu,zábava je od rána do 22 hodin.Příště bych ovšem jela bez polopenze,protože jídelna je opravu velmi slabým článkem celého resortu.

Signorina

Rodinná dovolená v apartmánu Simply Lux. Pěkný, čistý apartmán se dvěmi ložnicemi. Bohužel v menší ložnici nebylo k hnutí a ani kufr se nikam nevešel. Skříňka na oblečení malá jen s raminkama, nedostatek poliček na oblečení. Větší ložnice super, krásný prostorný pokoj. Vsechny postele velmi pohodlné, kvalitní lůžkoviny, oceňuji přídavný malý polštářek.Bydleli jsme v posledním apartmanovem domě na konci rezortu a byla jsem za to velmi ráda, jelikož tam byl úplný klid. Dole v rezortu to "žilo " každodenním i večerním programem, což jiným hostům zase mohlo vyhovovat. Měli jsme ubytování se snidanemi, což bylo úplně TOP. Jestli někdo váháte jestli si připlatit i snídaně, tak určitě moc doporucuji! Tak velký výběr všeho možného jsem ještě nikde nezažila a vše velmi dobré, jak slaná tak sladká jídla. Za těch pět dní, co jsme tam byli, jsme ani nestačili vše ochutnat. Lidí je v rezortu opravdu hodně, kdo nemá rád hluk ,doporucuji apartmány na konci rezortu. Pro děti ideální vyžití, animátoři každý den. V teplých dnech jsou k dispozici bazény nebo spíš bazenky a hlavně pro malé děti. Dospělí nemají moc šanci, jelikož všude se hemží děti a v bazénu se ani nehnete. To bylo docela zklamání. Všude obsazena lehatka a žádný prostor na travnaté ploše alespoň na ručník.... Fronty u turniketu při vstupu i odchodu z bazénu, je tam totiž jen jeden dohromady pro vstup i odchod! Asi záleží, co od dovolené čekáte. Pro rodiny s dětmi určitě ideální rezort. Celkově jsme ale byli velmi spokojeni a občasné nedostatky odpouštíme. Krásné okolí, možnosti spousty výletů a personal velmi milý. Děkujeme za krásnou dovolenou.

Zobrazit další

🌴Třetí vlna letního FIRST MOMENT přináší 15% slevu až do konce dubna, pořiďte si ji zde!👈

🌴Třetí vlna letního FIRST MOMENT přináší 15% slevu až do konce dubna, pořiďte si ji zde!👈